Konflikt pracowniczy w praktyce mediatora
Warsztat ma formę ćwiczenia praktycznego osadzonego w realiach sporów wynikających ze stosunku pracy. Uczestniczki i uczestnicy przejdą przez symulację mediacji opartą na rzeczywistych przypadkach, aby przećwiczyć diagnozę konfliktu oraz prowadzenie procesu w sposób porządkujący rozmowę i wspierający wypracowanie porozumienia.
- diagnoza konfliktu pracowniczego: źródła, dynamika, interesy i ryzyka
- identyfikacja stron i interesariuszy oraz kluczowych wątków sporu
- projektowanie procesu: cele, kolejność tematów, zasady komunikacji
- interwencje mediatora: pytania, parafraza, podsumowania, ramowanie
- praca z napięciem i impasem w konflikcie w miejscu pracy
- symulacja mediacji i omówienie decyzji procesowych
- narzędzia diagnozy konfliktu w środowisku pracy
- większą pewność w prowadzeniu mediacji pracowniczych
- techniki pracy z trudną komunikacją i eskalacją
- praktyczne doświadczenie z symulacji i omówienia procesu